如何有效做好舆情危机预防工作？

舆情危机预防工作方案 全网平台精准监测

网络舆情风险预警 网络舆情风险预判

网络舆情风险预警 网络舆情风险预判

网络舆情风险预警 网络舆情风险预判

由于网上舆情信息量大、传播渠道复杂，可借助到舆情系统工具进行辅助监测。用户只需在系统内定义好监测主题即可，系统会自动收集全网与该主题相关的网络舆情舆论信息等。

2.固定目标实施定向

不同的单位其所需监测的目标都是有所不同的，因此，为了能够做到对特定目标进行实时监测。所需监测的目标主题实时，并对关联信息进行汇总聚类存储。

3.多形式预警舆情

政企单位要有效防范网络舆情危机的前提是需做好舆情预警工作，为了做到早发现、早预警。可借助蚁坊的网络舆情监测预警系统自动识别网上涉己的负面舆情舆论信息，并以多种形式预警。

舆情预警有什么意义

重大突发是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和危害，危及公共安全的紧急。重大突发具有极强的时间性、震撼性、性和不可预料性，而且常常带有负面性质。其具有以下特点：

关注度高：重大突发，是当下最受群众关注的风险之一，加之其具体发展情况的不确定性，会大大降低公众的安全感，从而引发高度关注。

专业度深：重大突发往往涉及到很多专业领域，比如存在的安全隐患、专业的应急方式、的专业背景等，公众对原因存在困惑在很大程度上源于对专业问题的不解和陌生。

动态性强：重大突发往往情况复杂，也会随着时间的推移产生许多不确定性。如果真相不能及时公布于众，谣言就会漫天飞，甚至会影响的发展趋势。

以近期特斯拉女车主一事为例，我们可以看到重大突发发生后，网络民众对于特斯拉印象发生前后180度的大转变。当此类重大突发发生时，群众对于未来的预判会迅速从观望走向担心直至恐慌，对真相信息的需求变得极为迫切。

因此，在这种情况下，企业进行重大突发舆情预警监测有以下效果：

01

溯本清源，切实有效辟除谣言

由于重大突发的特点，在传播中，谣言是必然的参与者。在传播过程中，舆论的生成更多地不取决于刷屏信息的真，而是情绪，是大量旁观者的好恶，是人心向背。在重大突发的舆论场中，谣言往往是成系列、成批次的，要做好反复较量的准备。

企业要利用专业的网络舆情监测平台溯本清源，把谣言记录在案并广而告之，不让谣言干扰舆论场走向，及时进行舆情工作，将民众视线带到本身上来，化解危机。

02

密切关注舆情动向，制定对应措施

在处理重大突发中，做好舆情的收集研判，发现并有效预警是处理突发的重要环节。在这个过程中，企业可以利用专业网络舆情监测工具如识微商情网络舆情监测系统进行舆论大数据分析，加强对信息的过滤与判断能力，准确把握舆情方向，及时做好相应风险评估。

比如对某博、知乎等平台网友舆论发声进行数据提取、信息收集，作出一个科学准确的判断，在舆论还未形成之前就采取有效的舆论、应对措施，有效防范负面舆论的扩大。

如何预防网络舆情风险

全媒体时代，舆情防范工作已经得到了全行业企业和单位的重视，且已经成为了企业和个人不可忽视的问题。一旦舆情出现，就会给企业的品牌形象带来的影响，甚至损失巨大。

因此，我们必须要认真对待舆情防范，实现舆情预警、主动应对和危机处置，才能降低企业因舆情而带来的损失。下面，我们从几个方面来分析舆情防范的注意事项。

一、 需要科学预警

企业要及时掌握和处理舆情，就需要科学的舆情预警系统。对于舆情敏感度较高的企业，可以采用第三方舆情监测工具，如识微商情监测系统。通过这些舆情监测工具，我们可以得到实时的、全面的、度的、可视化的数据分析。这样，我们才能更全面的、更及时的了解用户的反应，及时采取措施，进行善后和危机处置。而在舆情预警方面，需要注意的是要选择可靠的舆情监测工具，学会利用工具，才能更好的防范舆情风险。

二、注重公关策略

公关策略是舆情防范的重要组成部分。在舆情发生之前，我们就应该制定好公关策略，确定针对性处理方案。具体来说，就是企业应该积极开展公关宣传活动，加强与媒体、和公众的沟通联系，了解公众的反应和态度，及时掌握网络话题及意见变化。此外，还应做好舆情的危机处理和处置，及时处理矛盾，维护企业的形象和利益。

三、要增进企业信誉

企业信誉是企业长久发展的支撑与保障。要想在舆情中处于有利的位置，需要把舆情防范与企业信誉建设紧密结合起来。由于消费者选择商品和服务的标准之一就是对企业的信誉度，因而企业应注重自身信誉建设与维护，倡导诚实守信的企业文化，提升企业的价值和公信力，避免在舆情中有不利于自身的形象。

四、合理运用网络营销

网络营销已成为企业营销的重要组成部分，但在网络营销中也存在着一些风险。因此，企业要合理运用网络营销手段，同时也要谨慎对待网络消费者评价和意见，及时的给用户进行造成困扰的行为做出回应。另外，网络营销中也要经常检测，发现问题及时解决，这样才能使企业在舆情中处于有利位置。

综上所述，舆情防范是企业不可忽视的问题，要通过科学的舆情预警系统、注重公关策略、增进企业信誉、合理运用网络营销等手段来进行有效的舆情防范和处置工作。在企业发展的过程中，我们必须要重视舆情管理，积极的承担，营造公正、透明、正面的企业形象，不仅让自己避免不必要的麻烦，而且为企业的健康发展创造的环境和条件。

网络舆情预警的方法有哪些？

军犬舆情基于语义自动识别情感，自动分析是否为“负面”；360度的舆情专业词典,深度透析各个维度；特有的“舆情漏斗”算法，实现把互联网“读薄”，大浪淘沙般萃取舆情；透过图表分析趋势，掌握潜在的变化规律…“时间”“一站式”把对各种网络载体（如、、博客、微博）等全面部控监测，经系统对海量数据进行智能分析、稳准狠快地把互联网读懂、读薄。为客户提供有效及时的舆情预警。分为弹窗预警、邮件预警和短信预警，类型分为自动和手动，便于舆情工作者进行时时。

怎么预知舆情风险？

规避舆情风险需要通过实时的舆情监测做好舆情预警和舆情发展动态分析，网络上与其相关的各种言论话题，对于存在引发危机风险的言论及时化解。因此应用专业性强的和企业舆情监测软件如乐思舆情就很有必要了！

网络舆情的预警流程一般是那些环节？

网络预警的关键应该是网络信息的搜集与汇总。因为网络信息非常分散，速度也非常快，所以要准确、及时的搜集网络信息确实是网络舆情预警的重点和难点！

网络舆情的预警流程主要包括以下环节：

1.制定危机预警方案。针对各种类型的危机，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下。

2.密切关注事态发展。保持对事态的时间获知权，加强监测力度。这个可以通过例如乐思舆情系统之类的技术，在时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。

3.及时传递和沟通信息。即与舆论危机涉及的相关部门保持紧密沟通，建立和运用这种信息沟通机制，已经成为网络舆情管理部门的重要经验。以上海为例，无论在涉日舆情、地铁调价，还是普陀城管等“网络热点舆情”处理上，各部门协同作战、相互配合、共同商议，判断危机走向，对预案进行适当修正和调整，以符合实际所需是危机应对的重要措施。

网络预警的关键应该是网络信息的搜集与汇总。因为网络信息非常分散，速度也非常快，所以要准确、及时的搜集网络信息确实是网络舆情预警的重点和难点！

网络舆情的预警流程主要包括以下环节：

1.制定危机预警方案。针对各种类型的危机，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下。

2.密切关注事态发展。保持对事态的时间获知权，加强监测力度。这个可以通过例如乐思舆情系统之类的技术，在时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。

3.及时传递和沟通信息。即与舆论危机涉及的相关部门保持紧密沟通，建立和运用这种信息沟通机制，已经成为网络舆情管理部门的重要经验。以上海为例，无论在涉日舆情、地铁调价，还是普陀城管等“网络热点舆情”处理上，各部门协同作战、相互配合、共同商议，判断危机走向，对预案进行适当修正和调整，以符合实际所需是危机应对的重要措施。

1.舆情监测:舆情监测是舆情工作的起点和基础。

2.舆情研判预警:通过技术和人工监测,捕捉到了舆情,下一步工作便是对舆情及时作出研判,发出预警。

3.整理上报:对于有风险、影响范围大、可能升级恶化的网络舆情,应及时上报或管理部门,以便及时采取有效的措施。

4.分析原因:实施舆情的前提是,做好了对已出现的舆情的全面分析,找到了舆情产生原因,才能找到有效的对策。

网络舆情传播对舆论的影响日益显著，已成为高度重视的问题。很多、企业不仅通过设置专门机构负责管理网络舆情，以提高应对效率和决策水平；而且也向一些专业研究和咨询机构提出网络舆情监测、预警和分析的诉求，听取他们对相关决策的意见参考。在把握网络舆情传播特点和规律的基础上，形成科学的网络舆情的研判机制，是管理系统中不可或缺的重要环节。从网络舆情的管理程序上，可以将研判机制具 体划分为四个作层面，即搜集—筛选机制、分析—归因机制、报告—决策机制、预测—干预机制。

网络舆情预警机制

网络舆情研判的最终结果要体现在对舆情发展预测和必要的干预上，以网络舆论沿着正确的方向发展，成为和谐发展的建设性、推动性的积极力量；而不是任其无序蔓延，成为秩序、阻滞进步、有损公平正义的消极性因素。因此，建立网络舆情的预测—干预机制，就成为网络舆情研判系统的关键一环。要实现对网络舆情的科学预测和合理干预，特别是要将所作出的正确舆情决策落实到网络舆论传播中来，必须从系统统筹、利益比较、意见选择、效果量度和反馈矫正等方面入手，正确网络舆情发展方向，把握网络舆论的主基调，通过与网络民意良性互动，促进和提升网络传播的效果。

首先要做好网络舆情干预的系统统筹。系统论作为现代科学方之一，已在各学科领域广泛运用，在网络舆情实践中的系统思维和整体统筹尤为重要，即把网络舆情作为一个整体来考察，从整体态势与部分的主题观点、利益诉求、受众结构等相互关系中把握网络舆情的系统特征和一般规律。对网络舆情的干预既涉及学、学、公共管理、学、传播学、教育学等多个学科和领域的理论认知，又涉及行政管理系统、组织系统、公众活动系统的实践互动，同时也涉及媒体的沟通、运作等多个方面。利用乐.思.网络舆情监测系统进行监测。 因此，作为网络舆情研判机构必须从整体的角度对待网络舆情，其舆论干预也必须立足于系统所涉及到的各个方面的统筹。

比如，在南京市“汉口路西延工程”规划受到沿线高校师生的网上批评和热议之后，特别是个别媒体以“要大学还是要大路”为标题 的参与到舆论中来，使舆论观点的冲突进一步加剧之后， 相关网络舆情研判机构就建议采取了系统统筹的方式加以干预。 一方面，从公共管理和学的角度出发，在网络舆情发生 后，由相关部门和高校进行有效沟通与合作，就规划讨论 和实施步骤取得一致意见，控制事态的进一步发展，并将舆论观点 引向建设性、建议性的良性轨道。

另一方面，从传播学的角度出发， 除了在网络这个“虚拟”加强舆论观点和师生情绪疏导之外，也与参与讨论的媒体记者进行了面对面沟通，并且就工程方案的科学论证和优化作进一步解释和说明，实现了网上网下舆论的“虚实兼顾”、“标本兼治”；同时，从教育学的角度出发，高校方面主动通过校园BBS发表致广生的回帖，表达校方已经将大家的意见通报给上级和有关职能部门，一旦有确切消息，将尽快通报给关心热爱．学校的师生和人士，实现了对不良舆论和情绪化、对立化观点的有效控制。总之，这一网络舆情的应对处置和舆论干预得到了各方的认可和理解，实现了从宏观和微观两个方面对网络舆论的正确。

其次要进行充分的利益比较，在舆论干预中处理好公共利益与个体利益的关系。在科学研究中，比较分析是最直观和富于启发意义的，任何网络舆情背后都有着各种不同的利益诉求。我们在对网络舆情的预测和于预过程中，必须对相关背后的各方利益诉求进行对比分析，一方面，将公共利益置于首位，支持和维护公共利益的舆论观点和倾向；另一方面，也要尊重个体的利益，保护其合法权益，对其合理利益诉求也要予以理解和支持，宽容因利益损失而表达的激烈情绪。以正确的利益导向，把握好网络舆论中的利益平衡点。

比如，在2009年发生的杭州“5·7飙车案”和南京市江宁区“6·30”车祸肇事案发生后引发的网络舆情中，我们可以从两地应对舆情中利益比较与把握的不同得到有益的启发。杭州“飙车案”起因于2009年5月7日晚，身为“富家子弟”的肇事者和作为普通路人的受害人身份之间对比成为网民讨论的热点，并成为爆发力极强、影响极大的网络。纵观整个的发展，虽然杭州有关方面在处理上算是迅速而高效的，促成“杭州飙车案”由热门网络还原为普通交通肇事。但在处置该所引发的网络舆论的上，杭州市和有关部门可以用“措手不及，仓促迎战”来形容。杭州市交警依据肇事人口供做出的“70码”来判定，可以说这样的表态不是救火，而是火上浇油，是往网民口诛笔伐的枪口上撞。而杭州有关方面在舆情开始阶段的反应不及时，行动上又没有仔细审视中的各方利益诉求及发展态势，导致与网民意愿和公共利益诉求的完全相悖，一出手就陷入被动。

相反，在一个月后发生的南京市江宁区“6.30”车祸，部门在时间对情况进行及时通报，对伤者进行抢救和善后处置，同时，除了组织传统媒体进行充分外，也在网络上及时发布进展信息。在处置过程中坚持从公共利益出发，将肇事者行为定性为“以危险的方法危害公共安全”，不仅满足了舆论对公共利益的诉求，疏导了网民情绪，而且积极和妥善处置的一系列做法，也得到广大网民的赞同。

再者要在内容分析的基础上恰当选择干预意见的加入，使干预本身成为公共舆论的合理组成部分，有利于和谐舆论建设。舆情和舆情信息是不同的，舆情往往是内隐的，需要通过相关内容分析来得出正确的判断；而舆情信息则是直白的，需要通过载体和渠道来抒发和表达。互联网的发展为民众这种内隐的情绪和态度提供了一个理想的表达渠道，大众往往通过评论、在线聊天、BBS、博客等方式传播网络舆情信息。在这些具体形态的舆情信息中隐含着民众的情绪，体现着民众的态度，其产生根源、发展态势以及可能导致的后果，都需要进行深层次的分析和研究。只有做到对舆情内容的深入分析，才能恰当地选择干预意见的加入，有效网络舆论朝向正确的方向发展。

比如，在南京市“南航北门”引发的网络舆情中，就必须深入分析舆情内容的构成及其关联，选择恰当的意见表达，促进舆情的平稳化解。该起因于2009年5月18日网民“可爱de男孩”在西祠·零距离版的发帖。帖文称当日18;00左右，江宁区城管没收摆在江宁大学城南航北门附近托乐嘉苏果超市门前的地摊物品时，打伤了两名的南航摆摊女生，经学生报警，双方被警方带走调查。因学生认为警方偏袒城管，部分学生于晚19;00开始围堵城管执法车辆、公交车和私家车，一些长期在此摆摊的人员也参与其中。随后聚集上千学生围观，部分围观者手拿中英文书写“非不合作”、“帮扶弱势群体共建和谐”的标语，齐声要求城管“道歉、放人”。

从此的内容和现场照片分析看，这是一起有人故意制造的事端，在现场的行为有事先预谋之嫌，故意借机利用学生挑起事端。因为中那些举着“非不合作”中英文标语的人，不可能在这么短的时间内就制作出标语。于是，舆情监测部门要求城管和校方及时澄清事实真相，指出“南航北门”并非该校学生与城管人员的冲突，而是城管人员与占道经营者之间在执法中产生的。同时，组织在场了解情况的学生通过网络及时说明真相，主动澄清事实，舆论朝向客观、平稳、有序的方向发展，促使网络舆情迅速得以化解。

此外，还要实时量度舆论干预的效果，从定量与定性两个方面作出评价，并反馈到舆论干预过程中来，对不当的舆论干预加以矫正。舆论干预是建立在对舆情走势科学预测基础上的，其是否能够达到正确的舆论目标，还需要通过现实的舆论场加以检验。因此，对舆论干预的效果要实时加以量度，既要通过定量方法，将网上舆论不同的意见比例变化呈现出来；又要以定性方法对整体舆情作出判定，反馈给舆论干预的实施主体。在实际工作中，舆情分析、研判和预测的结果与实际并不总是完全吻合，对于错误的研判以及不恰当的舆论干预，要及时加以矫正。