CRM客户管理系统应该有哪些功能？

对客户的信息的进行管理，这个功能让企业随时随地都可以查看以及维护；可以一键转派客户，方便销售交接，避免员工离职导致客户流失。

客户公海池

客户管理系统管理_客户管理系统管理员密码在哪

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。下面是小编精心整理的三种客户关系管理系统的别，仅供参考，希望能够帮助到大家。

在一定时间范围内，如果该销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池，其他销售可以领取跟进。改善新老销售资源分配不均等情况，从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。

3、利用大数据优势平衡业务与风险

将销售商机根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，直观地展示商机的动态，预测销售结果，以便管理层协助业务员开展下一步工作的依据。

帮助企业全面监控合同签署及录入，根据企业的合同管理制度，为不同类型、不同金额、不同部门的合同设定不同的合同执行角色，实现合同签署和执行的自动化过程，实时维护合同状态并及时更新合同信息，实现合同的长期动态管理。

财务管理

帮助企业财务人员记录内部财务收支情况，还支持费用报销与客户以及订单号进行关联。方便企业实时关注财务状况，为下一步发展作出调整。

订单管理

对企业产品的编码、名称、规格、生命周期、价格、库存等进行管理。方便业务员掌握企业产品情况，进行合理推销。

员工企业每周提交工作、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心了解各人的近期工作情况。

数据管理

这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。企业随时查看分析数据，数据生成的图表可以保存为图片或打印下来。

权限管理

客户管理系统有哪些作用

不过市面上的CRM鱼龙混杂。

企聚变认为客户管理系统有以下这些作用：

2、实时、全面的数据支撑业务决策

客户的每一笔业务，从订单、出货到回款，从对账、开票到欠款，均清晰可如果企业拥有正确的策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理软件。查；为每一个客户提供统计分析模块，实时查询客户不同周期、全口径的业务数据、及时了解客户对企业的真实贡献。

4、客户信息储存

利用CRM系统将获取到的客户信息储存进去，除了可以让企业人员快速的查阅客户信息之外，还可以有效地防止因为客户信息不全、丢失等原因，导致客户流失的问题。同时在CRM系统当中，可以记录企业销售人员与客户之间的沟通记录、交易记录等等，企业的其他人员还可以通过系统快速查看销售人员名下的所以与客户之间的沟通记录，增加了企业对销售人员的情况掌握。

5、企业人商机管理员权限设置

在系统中设置不同的企业人员拥有不同的查看、编辑、删除等权限，保证的安全，例如：企业销售人员只有录入和编辑的权限，无法删除已经录入系统的客户信息，较大程度上保证了的安全。在CRM系统中拥有防撞单的功能，每个字段都可以设置是否防撞单，保证销售在录入一个客户信息时，这名客户的信息与已记录客户信息重复时，会提醒客户信息重复，不可录入。不仅减少企业的销售成本，同时增加销售人员的销售效率。

6、客户关系维护

客户关系管理系统前台系统和后台系统的区别

现场销售管理。为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。

前台只能看--后台不但能看。还有作权限。就像你看一个网页一样，你只能看到网页的内容，你对网页的内容没有作权限，只能看就是前台展示，这是公开的 后台登录后台，后台里不但可以添加、修改、删除内容和栏目，这也是后台，需要有权限才能访问，前台只能访问、查看、展示作用--后台就有作权限，用于管理。

综上所述，CRM的常用功能，主要是管理企业的业务、产品、客户、数据分析等等，核心就是提升管理效率，提升营业额！

若从CRM的应用分类，可分为销售（Sales）、服务与支持（Service&Support）和营销（Marketing）这三大类。而近年又出现了高扩展性的CRM平台软件，国外以甲骨文、SAP和Salesforce为代表，国内厂商800CRM和MetaCRM在平台技术上领先。

CRM厂商多依据产品功能、行业定位、特性等区分不同种类的CRM模块。若单依照产品应用区分，大致可分为作型、分析型和协同型等三大种CRM系统。而平台级CRM包含此三大系统并可将客户的订单处理流程公开透明，关系到客户付款——拣练产品——出库发货整个流程能否顺利的开展。用来发掘潜在客户和现有客户的潜在商业机会，推动公司经济效益，提升客户满意度。扩展应用。一般企业在进行采购时，到底该选购哪一种呢？回答此问题之前，我们应先了解上述三种CRM系统之间的异？

例如：销售自动化﹙SFA：SalesForceAutomation﹚、营销自动化﹙MarketingAutomation﹚与自动化﹙Service&SupportAutomation﹚，以及移动办公﹙MobileSales﹚及现场服务﹙FieldService﹚软件工具等应用，都是属于作型CRM的范畴。简单来说，作型CRM可以说是“快速并正确地做事”，也就是按照规章制度的要求和流程标准高效率工作。

CRM客户管理系统包含哪些功能?

2、帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理、提高销售，达到全面提升企业核心竞争力的目的

你不知道的CRM:如何有效地进行客户关系管理呢?

教您如何进有效的进行客户关系管理，首先，要认识到客户管理的重要性：

1、客户是连接企业和市场的桥梁，品牌要和消费者产生互动，就必须要通过这一通路，路长了会增加品牌的互动成本，成本却终会由消费者来买单，所以路长了黑夜不好走。许多企业转变思路，不断缩短通路，节约成本，不断开始向消费者靠近;

2、从传统思维和互联网思维来说，对待客户的方式也不太一样，传统思维重在单向传播、对客户来说是被动式的，而互联网思维是多向互动、双向传播交流。两者相比而言后者更符合当下互联网思维这种思维、更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流关系到公司政策、制度、营销推广等的执行，直接影响品牌在当地的影响力;

3、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思考，客户的满意度就在于客户预期和现实的距，满意度制约忠诚度。

然后，要先理解这里面的三个名词：客户、关系、管理。

我们管理的“客户”是谁?我们与客户的“关系”要怎么处理?应该怎样“管理”客户关系?

第二步：根据对客户的了解以及客户销量、客户潜力等评定因素我将客户分为ABC三类，给予不同程度的政策支持与运营支持，集中资源扶持客户由小做大，又大做强，保证客户持续发展，以确保公司的持续发展，终实现公司战略目标。

2、如何维护好客户：做生意先做朋友

现如今做生意关系很重要，好关系意味着信任、安全、资源共享，好关系也能消除误会、降低客户的负面情绪。如何维护好客户关系呢?我认为主要从下面四个方面进行：

(1)交心：增进互信。没有客户的信任，就没有后续一切工作的开展，当然后续工作的顺利进行能提高客户的信任度，所·销售。是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。以要懂得先和客户交心，寻找共同点或契合点，以达到情感的共振，降低客户的戒备心。

(2)把脉：发现问题、分析问题、解决问题。要做好客户拜访工作，安排好客户全年、每季度、每月的拜访工作，制定好的拜访路线，明确拜访目标和目的。首先要聆听，听客户表达的主要问题，其次要寻找问题，发现客户没有意识到的问题，第三就是解决这些问题。快速、顺畅的解决方案能够进一步提高客户的信任度及满意度。当然解决问题的方法有很多种，这涉及到市场经理的个人能力、方式、经验等。

crm客户管理系统是什么概念?

客户画像清晰可见：智能分析客户标签，核心关注点，喜好标签，成交意向概率，客户画像的建立和积累，能够更好地让我们分析客户，做好科学的客户维护与跟进。

问题一：由于企业对客户缺乏统一的管理，所有的客户信息都集中在销售人员手中。当出现销售人员流失时，公司无法联系到客户，导致客户跟随销售人员一起流失。

企业销售人员基本会在成交之前对客户的关心达到峰值，但是在成交之后，大部分销售人员对客户关心会有所下降，在客户内心产生了较大反，客户对企业销售人员的信任就会逐渐下降，导致只能和客户做一次性的交易。

解决方案：CRM具有客户管理功能，所有销售人员手中的客户信息、联系人都需要录入到系统中，统一管理记录。通过系统的客户价值管理，分析客户的成单率、利润率等，有利于公司对客户的维系，增加客户对公司的黏性。

问题二：费用管控不够，市场活动缺乏管理。

CRM系统能为企业带来什么效益

问题三：项目周期长，进度难把控。

问题四：销售撞单员工中心，如何解决？

解决方案：CRM有商机管理的功能，并通过撞单分析对销售人员重复跟踪进行管理，可对商机重新分配，合理利用资源。

问题五：服务工作的及时有效性问题。

解决方案：CRM具有管理功能，可有效?地将服务任务进行分配和处理，对服务结果进行归档、记录。并设置服务满意度调查表，严控服务质量。

问题六：知识的有效传递和管理

解决方案：CRM具有知识管理模块，将员工的学习心得、产品知识、工作经验上传系统，与同事一起分享，从而提升公司整体业务水平

客户关系管理系统有哪些好处_实施客户关系管理系统,会给企业带来什么样的好处?

1、高效、准确的全方位信息记录

CRM(CustomerManagement)，即客户关系管理

这个概念初由GartnerGroup提出来，而在近开始在企业电子商务中流行

思创ECRM指出CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：客户概况分析[1](Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析()指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理

CRM客户管理系统介绍CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台

CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户

思创CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统5大主要功能模块组成

CRM客户管理系统应用路线图CRM的应用在制造业不1、客户分析是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持

但应用路线图应该清晰的展现在眼前：阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户/伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户/伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户/伙伴/员工价值金字塔，提高客户/伙伴/员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；第三阶段：通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战；第四阶段：CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部ERP/PDM系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场

CRM客户管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析()指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理

CRM客户管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度

CRM客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接解决方案：CRM具有项目管理功能，可以把销售人员手中的客户进行分阶段管理，每个阶段有相应的任务要求，对项目进行跟踪，分析项目成功或失败的原因，项目成交后，按步骤、按阶段逐步交付，做到交付可控化、透明化，实现了企业对项目交付的管理。触的效率和客户反馈率

一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等

CRM客户管理系统能帮助企业改善什么？

随着的发展企业充分意识到价值，在此同时，也越来越重视对于“”的有效管理和利用，因此很多企业引进CRM客户管理系统来对进行有效的挖掘和利用。通过CRM客户管理系统对客户的资源进行积极的寻找搜集，把“”作为企业资产来管理，这些方法都有助于企业更好的管理、利用。

现有一款CRM客户销售自动化模块：线索管理、客户管理（联系人/商机）、销售活动跟踪、销售预测。管理系统能够帮助企业细分客户档案群体，完善客户档案资料，维护大客户。

星云CRM客户管理系统（）分为销售客户管理、保有客户管理、客户营销管理三大功能版块，以库为核心，实现数字化管理，使销售回访、售后招揽、回访等工作更加高效，提升经销商客户管理的全面性、及时性和精细度。

星云CRM客户管理系统横向打通ERP系统、CRM系统、车管家系统，以客户行为大数据为依托，帮助4S店多层次，护分析客户行为及消费习惯，为业务经营提供决策支持。

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的、策略和企业文化，CR作型CRM主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用方法提高效率。M应用将为企业实现有效的客户关系管理

CRM客户管理系统能帮助企业改善： 1.提高市场营销效果简信CRM致力于帮助企业解决发展过程中遇到的问题，帮助企业提升工作效率，优化工作流程。它可以在销售板块、办公板块、合同订单和财务管理板块以及产品管理板块帮助企业，把企业各个部门、各个员工的零散工作梳理成一个整体，让企业的工作可以高效有序地运行。可以说，简信CRM是企业提升管理和营销效率的一大利器。 2.为生产研发提供决策支持 3.提供技术支持的重要手段 4.为财务金融策略提供决策支持 5.为适时调整内部管理提供依据 6.使企业的资源得到合理利用 7.优化企业业务流程 8.提高企业的快速响应和应变能力 9.改善企业服务，提高客户满意度 10.提高企业的销售收入 11.推动了企业文化的变革

请问什么是CRM客户管理系统？CRM管理系统所具备的几大特征又有哪些？

合同管理功能：

拿RushCRM为例，RushCRM功能模块有自定义管理、字段加密、系统逻辑、设置手动签名、市场管理、CRM系统用户管理、销售管理、移动端、外呼系统、合同流转管理、进销存管理、商管理、项目管理、售后管理、财务管理、仓库管理、统计分析、通知功能、增值服务、审批、锁定、考勤管理、工作日记、菜单分类、备份、文档管理、附加功能、工具管理、定制开发等等。总之，RushCRM的功能非常齐全，能够满足企业的各项管理需求。有了RushCRM，那么企业在各方面系统管理上就完全不用担心，RushCRM会成为企业的好帮手，让企业销售管理和客户管理无忧。

RushCRM的功能很全面，拿市场管理来说，或许有一些新人加入到公司都不知道流程是怎么样的！通过RushCRM系统一展现，马上就会变得非常明晰。从活动策划-建立营销活动-活动关联客户-活动进展-活动结果分析等等流程的呈现，相信这就能够帮助到很多人。而且有了CRM系统之后，营销活动能够达到的效果会更加好，毕竟能够全面记录市场部策划、分析、跟进的结果，每一层级的人都知道是什么情况。

RushCRM对用户的管理非常详细，涉及到职位管理、部门管理、创建部门、负责人、共享人、布局、主题样式等等，设置得非常精细，有利于用户进行流畅使用。这些功能对于企业来说非常重要，做好了销售管理和用户管理，那么销售机会自然会越来越多，让不同的专人去跟进记录，销售记录就不会丢失。RushCRM对于企业管理自然是非常重要，每一个企业都应该关注到这个问题。

RushCRM还可以形成客户池，让企业自定义客户流转规则，把化利用起来。也就是说，客户池是方便企业管理且能系统自动管控客户流转以及回访成单情况，销售人员就可以顺现场销售/掌上工具。这是销收模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算设备。利跟进。完善RushCRM系统能够提供各种各样的功能支持，只有这样的系统才能真正帮助到每一个企业，让企业把握好每一个，做精细化的管理，提供利润和订单数量，赢得市场先机。

crm客户管理系统的核心模块

（4）日程和任务：

销售。是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。

与每个客户签署的合作协议均可上传在线保存，合同到期提醒，不用担心合同过期导致的法律风险和合作中断；支持为每个客户设置赊销额度，应收账款超限额系统自动禁止出货；按需建立企业监控清单，对赊账或者重点关注的客户进行8大类46个维度的风险监控。

电话销售。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。

销售佣金。它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。

营销模块 对直接市场营销活动加以、执行、监视和分析。

营销。使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。

针对电信行业的营销部件。在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色。

其它功能。可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理。

客户服务模块 提高那些与客户支持、现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化并加以优化

服务。可完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理等。通过与企业资源（ERP）的集成，可进行集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、、会计等。

合同。此部件主要用来创建和管理客户服务合同，从而保证客户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期，利用功能表安排预防性的维护活动。

客户关怀。这个模块是客户与供应商联系的通路。此模块允许客户记录并自己解决问题，如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。

移动现场服务。这个无线部件使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。同时，他们还可使用该组件与派遣总部进行联系。

呼叫中心模块 利用电话来促进销售、营销和服务 电话管理员。 主要包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。

开放连接服务。支持绝大多数的自动排队机，如Lucent, Nortel, Aspect, Rockwell, Alcatel, Erisson等。

语音集成服务。支持大部分交互式语音应答系统。

报表统计分析。提供了很多图形化分析报表，可进行呼叫时长分析、等候时长分析、呼入呼叫汇总分析、座席负载率分析、呼叫接失率分析、呼叫传送率分析、座席绩效对比分析等。

管理分析工具。进行实时的性能指数和趋势分析，将呼叫中心和座席的实际表现与设定的目标相比较，确定需要改进的区域。

执行服务。支持传真、打印机、电话和电子邮件等，自动将客户所需的信息和资料发给客户。可选用不同配置使发给客户的资料有针对性。

自动拨号服务。管理所有的预拨电话，仅接通的电话才转到座席人RushCRM作为国内大型CRM系统厂商之一，在实力方面是能够让用户十分放心的。一般只要逻辑通顺，符合实际企业需求，Rushcrm客户管理系统都可以满足，甚至可以在原有系统上继续开发，完美帮用户定制属于自己的客户关系管理系统。员那里，节省了拨号时间。

市场活动支持服务。管理电话营销、电话销售、电话服务等。

呼入呼出调度管理。根据来电的数量和座席的服务水平为座席分配不同的呼入呼出电话，提高了客户服务水平和座席人员的生产率。

多渠道接入服务。提供与Internet和其它渠道的连接服务，充分利用话务员的工作间隙，收看Email、回信等。

电子商店。此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面，从而在网络上销售产品和服务。

电子营销。与电子商店相联合，电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议，并通过Web 向客户发出。