如何做好大堂经理，提升客户满意度

要真正使客户对所购商品和服务满意,期待客户能够在未来继续购买,企业必须切实可行地制定和实施如下关键策略:

为您粘贴以下内容，大堂经理都类似。

如何提高客户满意度 烟草如何提高客户满意度

怎样才能做好大堂经理工作呢？本人认为，只要我们要做到“三勤”、“三善”，就能实现大堂致胜的目标。

勤于观察，善于思考

大堂经理作为“一厅之长”，首先要有掌控大厅的整体局势，厅内的风吹草动，要了如指掌。对进入大厅内的每一位客户，需要办什么业务，需要什么样的协助，你要心中有数，快速做好客户次分流、！携卡存取金额不大，在二万元以下的到存取款机；刷折、查余额、打明细等业务自助终端，非现金业务到低柜；并适当地介绍我行手机银行、网上银行、短信金管家等。这样，对客户，能节省宝贵时间，提升客户的满意度；对网点，能减轻柜台压力，保持大厅正常有序的环境，同时提高各项交易量比，何乐而不为？

勤于开口， 善于吃苦

客户需要的是专职的大堂经理，是集金融知识、理财知识、甚至于心理知识等于一体的人才，以后要求会更高。这就需要我们不断地学习，接受新的知识，充实自己！善于了解三、成熟的产品是条件国内经济形势，了解银行之间理财动态，有利于我们把“好的产品给适合的客户”！

作为一名大堂经理，同时要善于在日常工作中寻找机会，善于比较，善于总结。充分利用手资料，通过一些基础数据，如：客户排队平均等待时间、电子产品销售量比、柜员办理相同业务时间比、客户满意度调查比等来分析我行的经营状况、服务状况，大胆提出一些可行性建议，进一步改善和完善网点在业务发展过程中的不足之处！

我的大堂我作主，愿我们大堂经理，用心、用智慧、用行动打造出一片亮丽的风景！

如何通过CRM系统提高客户满意度

1、如何提高客户满意度--“树立“全生命周期”客户观 营销菲利普·科特勒在其营销新着《如何创造、赢取并主宰市场》中，将营销定义为“发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术”，并强调需分析“客户获得成本”与“客户终身收益”，指出营销符合“20/80/30定律”，即能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总利润的80%，而的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。 企业需要以全生命周期的观念，来看待客户、评价客户和维系、管理客户，同时通过对客户价值理论的理解加以实践。客户忠诚于企业必然会处于一种状态上，因此通过在线CRM可以帮助企业清楚的认识到客户目前所处的状态。一般来说，客户忠诚度可以划分为5个阶段，猜疑，期望，次购买客户，重复购买客户，品牌宣传客户。如果你的客户关系建立与维护流程不能确保提升客户的忠诚度，应该要重新考虑一下。 在CRM软件的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护，哪些客户快要流失，需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反应如何等等均一目了然。树立“全生命周期”客户观，对如何提高客户满意度是非常关键的一步。 如在任我行CRM系统中由商机变为成交客户，中间的过程都能做到详细的记录，这样就有利于销售人员尽快进行客户关怀，找出原因、采取措施、挽留客户。CRM系统为实现“以客户为中心”提供了充分且方便获得的信息支持;同时，还提供营销管理和工作支持，使理念、流程和信息紧密结合，以帮助企业构建新型的营销方式。 2、如何提高客户满意度--“建立健全客户价值评估体系 要真正实现“以客户为中心”的客户关。。沧州化工是大一型氯碱化工企业，主要产品是PVC树脂——通用塑料之一。其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商，一般都是经常合作的老客户，顾客群比较固定、单一。同行间产品异性较小，通用性较强。针对以上特点，结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训，我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法。系管理，就必须建立一套比较全面的客户价值评估体系，并在客户价值评估的基础上进行客户细分，这对任何企业来讲都具有重要的指导意义。评估客户对于企业的价值，关键需要考虑几个要素：如客户对企业带来了多少利润;客户类别，不同类别的客户对利润的贡献往往不同;客户利润贡献度;客户终身价值等。 通过客户价值的评估要素，我们可以看到，在评估客户对于企业的价值时，不仅要考察客户当前的实际价值表现，而且要预测客户未来的潜在价值。由此，我们可以建立客户价值的评估系统框架，客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的一个重要方面;而客户的潜在价值则是客户在整个生命周期内的价值，它直接关乎企业的长远利润、科学发展，是企业决定是否继续(2)行为满意,即企业的全部运行状况带给客户的心理清足状态。行为满意包括行为机制满意、行为规则满意、行为模式满意等。投资于该顾客的重要依据。 3、如何提高客户满意度--“知己知彼”，想客户之所想 想要获得客户忠诚度，首先要在脑袋了好好想想：“客户真正看重的是什么？对企业来说，提高客户忠诚度的关键因素是什么？我们需要怎么做，才能获得这些因素？”在美国，中小企业的客户平均再消费率只有50%，其中主要原因就是不知道影响客户忠诚度的关键因素是什么？ 在客户的观念中，供应商的服务承诺和内部的问责机制可以保证为他们提供一系列的标准服务。客户希望供应商可靠，善解人意，有求必应。同时，中小企业的一些可以看得见的特征，如公司设施、设备，人员的精神面貌、服饰服装，都可以在获得客户满意度方面起到很大的作用。 CRM是一门以客户为中心的应用软件。利用基于互联网的在线CRM软件来关注客户，可以帮助中小企业与客户建立长久的商业关系，也有利于培养客户忠诚度。培养客户忠诚度的方法有很多，例如任我行CRM的关键客户营销策略，即从目标客户群中筛选出一部分具有较高价值的客户，重点向这些客户提品和服务。向客户提品和服务的过程是一个相互认知的过程，如果您能始终如一地为客户提供卓越的服务，品牌形象也就自然而然的在这个过程中建立了起来。

如何提高客户满意度

往往这个群内是被忽略的，是被遗弃的群体，汽车品牌或者4S店在谈及这个群体要么是无奈的表情，要么是诅咒，要么是气愤，客户进站，就因为是超保客户和二手车客户，产生不了多少产值，没多少油水可榨取，伴随的都是白眼，冷漠，厌烦的表情，很少有积极去应对的，其实，这样做是错误的，笔者认为，其实，超保客户和二手车客户才是真正的忠实客户，一个客户能坚持把车子超保了，价值折价了还在使用，甚至车子都能开上几年或者几十万公里，难道还对这个品牌不忠实吗?难道对这个品牌还不满意吗?

(一)塑造“以客为尊”的经营理念

但是，如何持续提升客户满意，使品牌能够长效良性发展，从主机厂的角度出发，需要一些方式方法推进，笔者从以下几个方面简单阐述如下：

“以客为尊”的企业经营理念是客户满意基本的动力,是企业决策、实施企业行为的思想源泉。麦当劳、IBM、海尔、联想等中外企业成功的因素就是它们始终重视客户,千方百计让客户满意,其整体价值观念就是“客户至上”。

“以客为尊”的经营理念,从其基本内涵上来看,大致有三个层次:“客户至上”、“客户永远是对的”、“一切为了客户”。没有了这种经营理念,员工就缺少了求胜求好的上进心,缺乏企业那种同心协力的集体意志。麦当劳的创办人雷·克罗克(Ray Kroc)曾用简单的几个字来诠释麦当劳的经营理念:“品质、服务、整洁、价值”。有明确的且为全体员工接受的目标,企业才能充满活力,真正地为客户服务。“以客为尊”的经营理念不仅要在高级管理层加以强调,更重要的是要使之深入人心,使企业内部全体人员都明确这一观念的重要性。

(二)树立企业良好的市场形象

企业形象是企业被公众感知后形成的综合印象。产品和服务是构成企业形象的主要因素,还有一些因素不是客户直接需要的但却影响客户的购买行为,如企业的购物环境、服务态度、承诺保证、品牌知名度、力等。这就要求企业应该做到:

(1)理念满意,即企业的经营理念带给客户的心理满足状态。其基本要素包括客户对企业的经营宗旨质量方针、企业精神、企业文化、服务承诺以及价值观念的满意程度等。

(3)视听描意,即企业具有可视性和可听性的外在形象带给客户的心理满足状态。提所满意包括企业名称、产品名称、品牌标志、企业口号、广告话、服务承诺、企业的形象、员工的形象员工的学止、礼貌用话、企业的便体环境等给人的视觉和听觉带来的美感和清离更。

(三)开发令客户满意的产品

(四)提供客户满意的服务

热情、真诚为客户着想的服务能带来客户的满意,所以企业要从不断完善服务系统、以方便客户为原则、用产品特有的魅力和一切为客户着想的体贴等方面去感动客户。售中和售后服务是商家接近客户直接的途径,它比通过发布市场调查问卷来倾听消费者呼声的方法更加有效。在现代环境下,客户也不会满足于产品本身有限的使用价值,还希望企业提供更便利的销售服务,如方便漂亮的包装,良好的购物环境,热情的服务态度,文明的服务语言和服务行为,信息全面的广告、咨询,快捷的运输服务,以及使用中的维修保养等,服务越完善,企业就越受欢迎,客户的满意度也就越高。

(五)科学地倾听客户意见

目前,很多企业都试图利用先进的传播系统来缩短与消费者之间的距离。一些企业建立了客户之声,收集反映客户的想法、需求的数据,包括投诉、评论、意见、观点等。日本的花王公司可以在极短的时间内将客户的意见或问题系统地输入计算机,以便为企业决策服务。据美国的一项调查,成功的技术革新和民用产品,有60%~80%来自用户的建议。美国的宝洁日用化学产品公司首创了客户免费服务电话,客户向公司打进有关产品问题的电话时一律免费,不但个个给予答复,而且将问题进行整理与分析研究。这家公司的许多产品改进设想正是来源于客户免费服务电话。

(六)加强客户沟通与客户关怀

企业要完善沟通组织、人员、制度,保证渠道畅通、反应快速。企业要定期开展客户关怀活动,特别当客户刚刚购买产品,或到了产品使用年限,或使用环境发生变化时,厂家的及时感谢、提醒、咨询和征求意见往往能达到让客户非常满意的效果。为了加强与客户的沟通,企业要建立库。库是进行客户服务、客户关怀客户调查的基本要求。要努力使库从无到有,逐步完整、全面;否则,客户满意无从谈起。企业还要关注客户感受。有许多被公认的的企业(如亚马逊公司)都尽可能收集日常与客户间的联络信息,了解客户关系中的哪个环节出现了问题,找出问题的根源并系统地依据事实进行解决。

(七)控制客户的期望值

客户满意与客户期望值的高低有关。提高客户满意度的关键是:企业必须按自己的实际能方户商业上客户室户对产品或服务的期望值。营销人员应该控制客户的期望值,尽可能准销加话法品或服务,不要夸大产品的性能、质量与服务,否则只能另起客户的具口,效果适得是老式产品或队的期望值可能还会变化,在描述产品或服务内容后,还要描述与竞争对注得主反。

如何降低客户投诉，提升客户满意度

因此我们应该更加重视网络投诉，重视每位客户对我们提出的宝贵意见并耐心的去帮客户去处理，通过讨论，班组成员总结以下几个方面：一、建立客户意见表，收集客户反映信息1、接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来 2、网络投诉处理员接到信息后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。二、处理客户抱怨与投诉的方法：1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对网络信号或者服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪，会恶化与客户之间关系反之若Big网络投诉处理员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与网络投诉处理员协商解决问题。3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以将投诉降低到少，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体情况，然后制定好处理方案，当面处理。4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果网络投诉员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措词也十分注意，要合情合理，得体大方。5、跟踪服务。 是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，2、严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平；上面的五步都做了，表明你是一个的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。不要心痛钱，给顾客一个电话，询问一下现在的网络恢复情况如何也是很有必要的。

房地产策划如何提升客户满意度

客户满意，没有固定的形态，不满意，也没有所谓的输出，看你怎么去理解和对待，但是，对于汽车品牌来说，正面的高于负面的处罚，对于客户满意度的提升，形式不一，能适合的才是对的，方法只有客户接受才能使用，其他的都是虚的，汽车品牌更多的还是需要关注内部和经销商的满意度为上策，毕竟客户满意度是不好触及的，也是不可能完全掌控的。

1、让客户满意度成为企业文化的一部分。

房屋同其它耐用消费品一样，也存在一个维护的问题，而大多数业主不清楚房屋维护的事情。Pulte为业主提供关于房屋维护问题的教育，从而业主可以能够在问题发生的时候接受问题。客户也比较感激这种教育，同时也给了Pulte一个机会来修理小问题以避免成为一个主要问题。Pulte安排交付后30天的约定教育，在那个时候向业主展示如何更换空气过滤器、向业主说明服务承诺流程，业主会愉快的接受教育。

2、质量要素

底线是如果房屋是比较的建筑那么你的客户不会高兴的。根据Eliant的统计，大多数关键因素如：墙必须方正、所有木质产品（橱柜、门等）正确安装等等，另外，购买者希望所有工作都完结而没有遗漏工程。当我们看J.D.Power的满意度排行帮时，可以明确的展示出在房屋质量方面有着声誉的房地产公司都会有好的测评的关联关系（当然，也有极个别的例外）。

购买者不知道建造一个房子到底是60天还是180天，给予一定的教育并保持他们对建造过程的知情。如果你不来设置他们的预期，他们会自己来做预期的。Green公司和Laing地产制作了从开盘到结束之间的购买者和房屋的照片，呈现给购买者一个关围绕不同时间的照片相册。同时，也作为给购买者一个的礼物，可以使客户想起地产公司关于承诺的完美交付。

4、沟通

成功的沟通策略对于不同项目的销售流程是不同的，但是关键的一点时成功的开发商会有一个沟通策略。有些开发商会指定在整个流程中的一个接触点，其它接触点必须亲自手把手传递到下一个人以确保关系维护时连续的。重要的是客户能够准确的知道在每一个步骤谁在负责。同样，通过员工控制交付的承诺，并保持承诺。销售代表，有一个特别的趋向就是为了客户更高兴而过度承诺，必须控制他们所说的内容。

5、员工交叉培训

如果销售代表知道建筑的基本知识，而你的建筑设计人员理解基本销售，你的团队会工作的更，你的客户会更快乐！

6、可选和升级

Builder的调查显示：客户和开发商都发现房屋的可选和升级过程对于客户的重要性远远超过开发商。这是令人惊讶的，建议开发商加强销售可选组件，花费更多的时间来客户根据需要在复杂的选项和升级过程中进行选择。

8、公共区域清洁

入住后的公共区域清洁是房屋购买者满意的主要决定因子。Ausherman的承诺服务由专业人员进行，在房间内穿着软鞋或卫生护套等，使他们的客户更满意。

9、保持接触

根据Big

Builder的统计，8次客户服务在入住后10个月内比入住后30天更重要，或许是因为他们购买新居的兴奋感已经慢慢消释了。入住时，询问客户允许接触的时间和方式，并持续跟踪。

“如果你不能测评它，你就无法管理它。”

国内的房地产企业大部分还停留在提高运营效率的层次上，还没有进入到主动的营销和服务来进入客户满意度的层次，更高的客户忠诚度层次更是欠缺。我们希望通过对国外的学习和借鉴，来有效的推动国内房地产企业的客户满意度！转

国内房地产经过数十年的历程，还没有一个真正意义上的行业标准。近的万科，将学习的目标投向了美国调查行业领先的Pulte Home，同时喊出了的口号，或许是一个逐渐摸索国内行业标准的有力姿态。 成熟的房地产企业都认识到老客户的重要性，历来的统计中客户在线索来源和成交概率中占到很好的比重。本文就是从国外的客户满意度实践来展开，希望对国内房地产企业的客户关系管理的执行提供参考，以获得更高的率。 国外数据 或许我们不能相信以下的数据： 1、超过60％的Pulte（普尔特）地产的购买者为Pulte不少于4个朋友（凤凰城地区）； 2、超过24％的Pulte地产的购买者为Pulte不少于10个朋友（凤凰城地区）！ 3、其它比较类似的有：Ausherman（奥舍曼）地产在D.C.区域，Green（格林）地产在Boston，Pulte在明尼阿玻利斯。这些数据统计结果，不是随便杜撰的，而是由美国NRS与Professional Buider杂志经过55000调查而制作的。在一个完全不同的由J.D.Power对71000多个购买者的调查中,Pulte地产在美国12－17个市场中客户满意度为领先（2003年为12个区域，2004年为14个区域），Ausherman是地区的领先者。 在2004年九月的J.D.Power满意度调查中，Pulte地产以加利福尼亚的西湖别墅（WESTLAKE VILLAGE, Calif.），包括它的Del Webb和DiVosta品牌，在美国14到25个大型地产市场高举榜首，并因优异的客户服务获得终生白金大奖。 成功策略 所有这些公司几年前就意识到卓越客户满意度会导致更高的利润率。它们不需要在广告方面投入太多的钱，因为它们的购买者为它们做了大量的广告宣传工作。同时，由于售后服务的强大从而有效的减少了关于房屋结构等方面的缺陷诉讼。 2004年，Professional Builder 和 Big Builder积极投入到客户服务的调查中；J.D.Power也发布了一年一次的New-Home(区别二手房地产)购买者客户满意度调查。从这些报告中，结合从事的客户营销和客户关系管理，总结出提升地产客户满意度的10大建议： 1、让客户满意度成为企业文化的一部分。 Pulte在数年前就启动了一个七步的客户服务流程，Ausherman和Green也非常认真的执行客户服务。实际上，就如同马文.奥舍曼在新奥尔良的Professional Builder颁奖仪式上说的：他对获得提升客户服务的建议的兴趣远远超过获得任何的奖项。 2、质量要素 底线是如果房屋是比较的建筑那么你的客户不会高兴的。根据Eliant的统计，大多数关键因素如：墙必须方正、所有木质产品（橱柜、门等）正确安装等等，另外，购买者希望所有工作都完结而没有遗漏工程。当我们看J.D.Power的满意度排行帮时，可以明确的展示出在房屋质量方面有着声誉的房地产公司都会有好的测评的关联关系（当然，也有极个别的例外）。 3、设置购买者的预期 购买者不知道建造一个房子到底是60天还是180天，给予一定的教育并保持他们对建造过程的知情。如果你不来设置他们的预期，他们会自己来做预期的。Green公司和Laing地产制作了从开盘到结束之间的购买者和房屋的照片，呈现给购买者一个关围绕不同时间的照片相册。同时，也作为给购买者一个的礼物，可以使客户想起地产公司关于承诺的完美交付。 4、沟通 成功的沟通策略对于不同项目的销售流程是不同的，但是关键的一点时成功的开发商会有一个沟通策略。有些开发商会指定在整个流程中的一个接触点，其它接触点必须亲自手把手传递到下一个人以确保关系维护时连续的。重要的是客户能够准确的知道在每一个步骤谁在负责。同样，通过员工控制交付的承诺，并保持承诺。销售代表，有一个特别的趋向就是为了客户更高兴而过度承诺，必须控制他们所说的内容。 5、员工交叉培训如果销售代表知道建筑的基本知识，而你的建筑设计人员理解基本销售，你的团队会工作的更，你的客户会更快乐！ 6、可选和升级 Big Builder的调查显示：客户和开发商都发现房屋的可选和升级过程对于客户的重要性远远超过开发商。这是令人惊讶的，建议开发商加强销售可选组件，花费更多的时间来客户根据需要在复杂的选项和升级过程中进行选择。 7、业主教育 房屋同其它耐用消费品一样，也存在一个维护的问题，而大多数业主不清楚房屋维护的事情。Pulte为业主提供关于房屋维护问题的教育，从而业主可以能够在问题发生的时候接受问题。客户也比较感激这种教育，同时也给了Pulte一个机会来修理小问题以避免成为一个主要问题。Pulte安排交付后30天的约定教育，在那个时候向业主展示如何更换空气过滤器、向业主说明服务承诺流程，业主会愉快的接受教育。 8、公共区域清洁 入住后的公共区域清洁是房屋购买者满意的主要决定因子。Ausherman的承诺服务由专业人员进行，在房间内穿着软鞋或卫生护套等，使他们的客户更满意。 9、保持接触根据Big Builder的统计，8次客户服务在入住后10个月内比入住后30天更重要，或许是因为他们购买新居的兴奋感已经慢慢消释了。入住时，询问客户允许接触的时间和方式，并持续跟踪。 10、度量它“如果你不能测评它，你就无法管理它。” 在不度量满意度的情况下提升客户满意度时很困难的。如果你时一个大型开发商，可以通过第三方的调查公司来测评，也可以选择一个行业内的调查公司来帮助你，比如：在美国调查公司会选择第三方的调查公司：J.D.Power，房地产行业的有：NRS和Eliant。 国内的房地产企业大部分还停留在提高运营效率的层次上，还没有进入到主动的营销和服务来进入客户满意度的层次，更高的客户忠诚度层次更是欠缺。我们希望通过对国外的学习和借鉴，来有效的推动国内房地产企业的客户满意度！希望能帮到亲！ 望采纳

如何做客户满意度调查

不知道我写出来的东西，你是否满意 : )

要想把客户满意度调查做到，我们首先了解要顾客和顾客需求结构，从而明确开展顾客满意度调查的内容，然后根据以下关于几个步骤开展调查:1、确定调查的内容。

2、量化和权重。。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现的顾客满意。顾客满意度指标。

3、明确调查的方法：(1)问卷调查。(2)二手资料收集。(3)访谈研究。

4、选择调查的对象。

5、顾客满意度数据的收集。

6、科学分析：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果；(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。

以上这些步骤是做好一份完美客户满意度调查的必须步骤，而这些我们都可以通过金数据来进行作，金数据中有专门的客户满意度调查模板，这些模板内容丰富，涵盖范围广，画面美观整洁，用金数据一定能做一次完美的客户满意度调查，一定要用金数据哦。

如何提高售后服务顾客满意度

4、提高服务的品质，满足客户的期望值，让客户身心愉悦，在业务流程上做到细致规范，节省客户的时间；

转载以下资料供参考

现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。

1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。

2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。

3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。

4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么1、完善客户服务的监督投诉体质，在接待客户因产品质量或服务有问题的时候能够做出妥善处理和赔偿的部门，需要有较强的业务能力，处理各类突发性，能够积极的给客户解决问题，通过企业调整，提升客户满意度；程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。

如何提升零售客户满意度

四、完善的满意度激励机制

只有客户满意，我们才能牢牢把握卷烟市场的主动权，才能促进卷烟网建的提质增效，才能不断赢取更多的忠诚客户，也才能把卷烟营销工作进一步做大做强。曾记得有这样一句话：只有客户的满意,才有我们的成功。这句话对于烟草行业乃至任何一个服务行业来讲，都有着深刻的道理和现实意义。那么，在卷烟营销过程中如何提升客户的满意度呢？笔者认为，应着力做好以下三个方面。 首先，要切实解决好与零售客户的利益问题。盈利是零售户经营卷烟的首要目的。没有利益的，零售户卖烟赚不到钱，我们对零售户所做的其它工作，包括我们讲的网建“增值服务”、“微笑服务”等等，都是空话，都是徒劳的。当前，批零率小和无证经营的比重较大，是导致零售户获利偏低的主要原因，长期下去，势必会挫伤广大合法零售户经营卷烟的积极性，制约网建发展，制约烟草公司这个市场主体的生机与活力。因此，要从多方面认真研究如何保护零售户的合理利益，确定合理的批零率，制定合理、稳定的卷烟批发价格，在向零售户“索取”的同时，切实提高“给予”的比重，加强对零售价格的和指导，保持相对稳定的零售价格，防止零售户搞低价竞销；结合新换发零售许可证工作，切实做好卷烟零售户的合理布局，通过合理布局，提高卷烟零售户的含金量，和零售户卖烟的经济地位及地位，使广大零售户卖烟有秩序、有地位、更有积极性。 其次，要切实解决好为零售客户的服务问题。商业的竞争是服务的竞争。商业企业和自身定位是服务商，在实践中要要认真履行服务功能，进一步建立和规范服务标准，狠抓标准化服务。要充分发挥市场营销经理的作用，认真做好营销策划、市场调查、了解客户需求、提供咨询服务、处理客户投诉、客户等级维护等方面的服务工作，始终保持与零售户紧密联系，主动为零售户提供优质服务，把服务工作做得周到、细致；烟草部门也要积极地为零售户释疑解惑、排忧解难、维护零售户合法权益的服务，如设立专门的服务热线和专卖咨询热线电话认真倾听零售户的心声，为他们解决实际问题；在广大零售户中开展守法、诚信经营评比活动，对忠诚度、诚信度、贡献度高的经营户给予物质和精神上的奖励。通过开展富有人性化的服务活动，使广大零售户切实感受到烟草行业的精神文明，体会到烟草行业的真实情感，增强零售客户对烟草部门的信任度。 其三，要切实解决好零售客解决户的管理问题。加强零售终端建设，管理是永恒的主题，关键是如何创新管理的方式方法，使广大零售户愿意接受管理、乐于接受管理。过去，我们对零售户的管理，主要是采取行政处罚的方式，实质上把零售户置于对立面。新的形势下，我们加强对零售户的管理，要从思想观念上进行转型，把卷烟零售客户当做我们的同盟军，当成我们的上帝，改变过去单一的行政处罚方式，不断创新管理方式和服务内容，积极寻找管理与服务的终结合点，切实由过去的打击处理型向管理服务型转变，形成利益共同体，终实现“双赢”。 总之，零售客户作为烟草行业卷烟网络建设的生命保障和重要基础，作为企业的一种重要战略资源，已成为市场争夺的焦点，可以说，谁拥有广大卷烟零售客户，谁就能在未来的竞争中略胜一筹。局姜指出：“从长远看，能否保证零售户合理利益，能否真正与零售户建立长期的战略伙伴关系，关系到网建的生存与发展，这是事关全局的一项大事，必须从思想上引起足够重视。”勿庸置疑 ，烟草行业的价值体现，要通过广大零售客户的劳动来实现。因此，我们必须承担起维护零售客户合理利益的责任，真正把零售客户当作衣食父母和双赢伙伴，用实际行动维护好零售客户的切实利益，通过利益维护来不断提升零售客户对烟草行业的忠诚度和满意度。

。。顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。

超市如何提升顾客满意度

3、设置购买者的预期

随着零售市场竞争的日趋白热化，超市之间的竞争已开始从基于商品价格的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐成为企业为重要的资源。关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已经成为现代超市取得竞争优势不可或缺的要素。顾客满意，已经成为成功企业基本的战略、目标和竞争手段之一。 要做到让顾客满意，用意识和行为服务好顾客。使顾客在理念、行为、视听、产品和服务上都能认同，让顾客真正的满意。保鲜美容化妆品品牌白丽人认为，应该采取以下几方面的措施，全心全意为顾务。 1. 为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。购物是一种享受和体验，做好商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要，这样会让顾客有好的购物心情。使顾客来的方便、停的方便，给顾客留下好的购物印象。 2.树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现的顾客导向，从内心尊重顾客，因为顾客是我们的衣食父母，是给我们发薪水的人，顾客永远是对的。超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。 3.执行好首问负责制，让顾客到店购物有如到家的感觉。 4. 定期的做顾客问卷调查，了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案满足顾客的要求。每月举行顾客恳谈会，了解顾客的心声。 5.为顾客提供超值服务，提高服务质量，同时对顾客要用积极、主动、热情、真诚的心态去服务，提供微笑服务，做到百听不厌、百问不烦。 6.及时帮助在购物中遇到困难的顾客，对顾客问有所答，如本人不清楚的及时向上级汇报。处理好突发，保证顾客的人身和财产安全。 7.严格执行服务规范，使用相关礼貌服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。 8.对待所有的顾客一视同仁，尊重他们，无论男女老幼、无论贫穷富有，绝不能以貌取人。 9.加强与顾客的沟通，注重技巧、方法、方式，与顾客成为朋友。要让所有的人都觉得苏果是大家不可缺少的“朋友”之一。 10、为顾客提供丰富的商品，并且严格把好质量关，保证商品的质量和品质，尽量做到让顾客购物零风险，向顾客提供物美价廉的商品。 11.每一位员工都要掌握自己管辖区域内商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。 12.做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务。设置顾客意见簿，定期对顾客意见和建议进行汇总与总结后向及时的反应。对所有的顾客投诉做好记录、反馈、回访整改及总结。在处理顾客投诉时尽量以顾客满意为主。在接待顾客时要求做到耐心聆听，快速判断，立即处理。一切以顾客满意作为基本原则。就像我们部提出的口号一样：让顾客满意是我们永远追求的目标。

作为热门行业之一的汽车行业，近几十年来，随着市场的不断优化和客户群体越来越高的挑剔的眼神上扬，各品牌逐步趋于壮大和发展，形成规模，并日益规范。那么，如何提升客户满意度呢?下面我为大家收集整理了提高客户满意度的方法，希望能为大家提供帮助!

怎么样提高顾客满意度

。。因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。

如果你是做产品的,可以努力提高产品质量

更好的完善售前服务和售后服务![售前服务:举个例子,诱导消费,就是顾客不知道他想要的产品是什么样子，你通过你的介绍和建议,使他认同你的产品,并且购买]

定期做满意度调查,并且虚心接受顾客意见和建议~

观察市场规律,不断开发和推出优质新产品,

并适当降低产品价格，减少生产成本,

这样，你就可以从产品质量上，产品价格上，服务态度上,推销措施上达到增加顾客满意度的效果!

如果有可能或者有条件的话，现代企业实施客户满意战略必须建立一套客户满意分析处理系统,用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度,及时反馈给企业管理层,为企业不断改进工作、及时地满足客户的需要服务。可以对一些长期购买产品顾客推出特殊服务及待遇,并且设定专门的服务人员，对其专门负责，并把这些顾客的需求放到位,同时还要设定专门的推销人员,增加的客户数量!

我想,这些将会给你的顾客一个良好的印象，同时也形成一种习惯，

对你的产品,你的服务给出极高的评价!!!!!!

汽车4s店如何提升客户满意度

5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样了，那将很多问题都不是问题 。

您好！~

10、度量它

2、通过提高员工的满意度进而提升客户满意度，客户购买产品或者享受服务的满意度并不仅仅取决于产品本身，与服务人员的态度也是息息相关的，有一个环节出现疏忽都会影响客户是否会选择该产品，因此，需要提高企业员工的归属感和满意度，树立品牌和谐度；

5、在日常工作中要重视销售与售后的关联，不要因为已售出就对客户爱答不理的，不管是从介绍、试驾、还是售后维修服务，都应该让客户有个完美的体验，每个环节都必不可少。

希望对您有帮助！