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公共关系案例分析20例(公共关系案例分析20例PPT)

1、（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。

2、公关要塑造的一个重要方面是企业的形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的责任与义务。

3、怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。

4、此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。

5、而是否积极承担责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。

6、答案来自：《公共关系学》案例分析之三（1）从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好，应遵循公关危机处理快速反应原则。

7、南昌肯德基因未及时处理好该而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。

8、在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。

9、及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。

10、到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

11、到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。

12、而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了冲突性和价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。

13、从整个过程看，肯德基的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。

14、而在这一中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。

15、（2）从这一我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。

16、目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。

17、公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种组织不应忽视的。

18、（2）公关无小事。

19、公关危机大都是由小引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然之后再来处理方显公关水平。

20、消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。

21、出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。

22、而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大2: 目的就是让员工他们感觉到这就是他们自己的家他们就会进自己的一切努力服务为自己的酒店奉献出自己的一切这样酒店就会拉住客户就会做大做强手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。